CONDITIONS GÉNÉRALES

Siège social : MONACAIR Avenue des Ligures Héliport de Monaco MC – 98 000 MONACO

Tel : +377 97 97 39 00  Fax : +377 97 97 39 09

S.A.M au capital de 365 000 € RCI 87 S 02334

SSEE 622 Z 01 022 FR 620 0000 5966

 

1 – OBJET :

 

Les conditions générales de vente décrites ci-après détaillent les droits et obligations de la société S.A.M MONACAIR et de son client dans le cadre de la vente de transport de passagers en hélicoptère sur la ligne régulière Monaco – Nice Aéroport Côte d’Azur – Mo­naco. Toute prestation commercialisée et accomplie par la société S.A.M MONACAIR implique l’adhésion sans réserve de l’acheteur aux présentes conditions générales de vente (CGV).

 

2 – CONDITIONS DU CONTRAT DE TRANSPORT DES PERSONNES

 

MONACAIR s’engage à mettre en œuvre les moyens à sa disposition pour effectuer le transport du passa­ger et de ses bagages dans des délais raisonnables. Dans le cas d’interruption de vol, MONACAIR organisera les liaisons via un autre moyen dans des délais raisonnables. Le transporteur peut, sans préavis se substituer d’autres transporteurs, utiliser d’autres avions ; Il peut modifier ou supprimer les escales prévues sur le billet en cas de nécessité. Tel que stipulé dans la Convention de Varsovie (12/01/1929) et la Convention de Montréal (28/05/1999). La convention de Varsovie régit, et dans la plupart des cas, limite la responsabilité du transporteur en cas de mort ou de lésions corporelles, ainsi qu’en cas de perte ou d’avarie de bagages. Les horaires indiqués sur le site www.monacair. mc et les différentes grilles tarifaires diffusées par MONACAIR et ses partenaires peuvent être soumis à modifications de par les impératifs liés à la gestion des opérations et impondérables. Ils ne sont pas garantis et n’ont pas de valeur contractuelle. Ils sont soumis à modification sans préavis.

 

MONACAIR décline toute responsabilité en cas de vol en correspondance avec les compagnies aériennes.
Le passager s’engage à avoir pris connaissance des formalités imposées par les autorités et être muni des documents d’identité et toute autre justificatif nécessaires, tant pour MONACAIR que pour les compagnies avec lesquelles elle a des accords. Le passager doit également s’assurer que les temps de correspondance sont suffisants.

Le passager s’engage à se présenter en temps et en heure à l’enregistrement, soit au minimum 20 minutes avant l’heure de décollage.

Au-delà de cette heure limite d’enregistrement, MONACAIR à titre commercial s’efforcera d’acheminer les passagers sur le premier vol disponible. Dans le cas d’un retard des passagers à l’enregistrement. MONACAIR ne pourra être tenue responsable dans les cas suivants :

 

  • Retard des passagers en dehors des heures limite d’enregistrement tel que spécifié plus haut.
  • Dans le cas d’un manque de disponibilité d’hélicoptère ou de sièges.
  • Arrivée en dehors des heures limite d’enregistrement, empêchant le transport sur le dernier vol de la journée.

 

Le passager s’engage à communiquer à MONACAIR toute information nécessitant une prise en charge particulière (bébé, bagage fragile ou aux dimensions hors du standard autorisé, personne ayant des difficultés à se déplacer, animaux…)

MONACAIR se réserve le droit de refuser l’embar­quement et plus généralement le transport à toute personne ne remplissant pas les conditions ci-des­sus énoncées, ainsi qu’à toute personne ayant un comportement que le représentant MONACAIR estime susceptible de porter préjudice au bon déroule­ment du vol ou du transport incluant mais non limité à un état d’ébriété, attitude agressive ou déplacée.

3 – CONDITIONS DU CONTRAT DE TRANSPORT DES BAGAGES

MONACAIR autorise 1 bagage de taille standard par personne (60 X 45 X 25) – Poids maximum : 21 kg. MONACAIR invite les passagers à privilégier les bagages souples. Le passager s’engage à communiquer à MONACAIR au moins 24h à l’avance toute information nécessitant une prise en charge particulière (bagage(s) supplémentaire(s), bagage fragile ou aux dimensions hors du standard autorisé, poussette, animaux, etc..) et en assumer le coût le cas échéant. En dehors de ces conditions, MONACAIR décline toute responsabilité en cas de retard pour le transfert en hélicoptère et pour les connexions avions. Toute demande spécifique devra être communiquée au Service Réservations : info@monacair.mc / +377 97 97 39 00.

HORAIRES OUVERTURE : Du Lundi au Vendredi : 09h00-18h00 Samedi, Dimanche, Jours fériés : 09h00-12h00 et 14h00-18h00

Tout bagage ne correspondant pas à la norme impo­sée sera acheminé dans les meilleurs délais par voie aérienne ou terrestre et soumis à supplément.

**CONDITIONS SPECIFIQUES POUR LA GESTION DES BAGAGES LE JEUDI ET LE LUNDI DU GRAND PRIX :
  • Un supplément de 25€ par passager et par transfert sera facturé pour tout bagage supplémentaire. Non remboursable en cas de changement de dates après réservation.

4 – CONDITIONS TARIFAIRES ET TAXES

 

Les tarifs valides sont ceux appliqués lors de l’émis­sion du billet. Ils s’entendent taxes aéroportuaires comprises. En cas de supplément, MONACAIR s’engage à mettre les moyens en œuvre pour contacter le client ayant effectué la réservation dans un délai de 24 heures précédant le vol (sous réserve que les coordonnées figurant dans le profil client soient valides, et que le client ait été accessible).

 

5 – CONDITIONS DE REGLEMENT

 

Aucune réservation n’est considérée comme finali­sée avant règlement de 100% du montant total TTC et émission de billet ou billet électronique.

Les réservations effectuées sur le site www.monacair.mc peuvent être réglées par carte bancaire uniquement.

Les réservations effectuées auprès du Centre d’ap­pel ou au comptoir MONACAIR peuvent être réglées par carte bancaire, en espèces, ou par chèque monégasque. Le règlement par chèque n’est pas accepté à moins de 14 jours du vol.

MONACAIR décline toute(s) responsabilité(s) au cas où l’un de ces moyens de paiement ne pouvait être accepté suite à un dysfonctionnement technique quelconque. MONACAIR se réserve le droit de refuser l’accès à toute personne n’ayant pas réglé 100 % du prix du billet TTC, et à tout détenteur de billet ou billet électronique dont le règlement aurait été suspendu, opposé ou non validé.

 

6 – MODIFICATIONS

Réservations via le site internet 

 Les réservations via le site internet ne sont pas modifiables.

Réservations par téléphone, ligne ou comptoir

 MONACAIR autorise les modifications jusqu’à 2 heures avant l’heure de décollage uniquement par télé­phone auprès du Service Réservations durant les heures d’ouverture : Les vols du matin jusqu’à 10h30 devront donc être modifiés la veille dans les plages horaires spécifiés ci-dessous.

Dans le cas contraire, la réservation sera considérée comme no-show (cf le chapitre « Annulations ») MONACAIR Service Réservations : +377 97 97 39 00 . HORAIRES OUVERTURE : Du Lundi au Vendredi : 09h00-18h00 Samedi, Dimanche, Jours fériés : 09h00-12h00 et 14h00-18h00 Les éventuelles réclamations devront être envoyées par courrier recommandé dans les 14 jours suivant le vol annulé à l’adresse : MONACAIR Service Réclamations Avenue des Ligures MC – 98000 MONACO. Le courrier de réclamation devra être rédigé en français ou en anglais. En cas de remboursement, le règlement par MONACAIR sera effectué dans un délai de 30 jours après acceptation. Les tarifs vendus sur le site internet sont non modifiables et non remboursables.

 

7 – ANNULATIONS

Réservations via le site internet 

Les réservations via le site internet ne sont pas remboursables.

Réservations par téléphone, ligne ou comptoir

MONACAIR autorise les annulations jusqu’à 2 heures avant l’heure de décollage uniquement par télé­phone auprès du Service Réservations. Les vols du matin jusqu’à 10h30 devront donc être annulés la veille dans les plages horaires spécifiés ci-dessous.

MONACAIR Service Réservations : +377 97 97 39 00 HORAIRES OUVERTURE : Du Lundi au Vendredi : 09h00-18h00 Samedi, Dimanche, Jours fériés : 09h00-12h00 et 14h00-18h00

 

Frais d’annulation :

  • ALLER SIMPLE : 40 € de pénalité par coupon, par passager.
  • ALLER-RETOUR : 60 € de pénalité par coupon, par passager.
  • NO SHOW : Non remboursable à l’exception du montant total des taxes passager.

 

Frais d’annulation Période Grand Prix (du jeudi au lundi):

  • À plus de 1 mois avant le vol : 30% de pénalité
  • De 1 mois à 7 jours avant le vol : 50% de pénalité
  • À moins de 7 jours avant le vol : 100% de pénalité
  • NO SHOW : 100% de pénalité

Les éventuelles réclamations devront être envoyées par courrier recommandé dans les 14 jours suivant le vol annulé à l’adresse :

MONACAIR Service Réclamations Avenue des Ligures MC – 98000 MONACO Le courrier de réclamation devra être rédigé en français ou en anglais. En cas de remboursement, le règlement par MONACAIR sera effectué dans un délai de 30 jours après acceptation.

 

8 – Rapidité

La carte Premium est valable à compter du règlement de l’adhésion de 200 € TTC par l’Adhérent. Elle est valable pour un an renouvelable, sans tacite reconduction.

 

9 – CONDITIONS DE SERVICE NAVETTE MONA­CO < > MONACO

 

Le service MONACAIR inclut l’acheminement entre l’héliport et une adresse à Monaco en navette non-privative. Pour un meilleur service, nous vous invitons à réserver votre navette au moment de la réservation de votre vol hélicoptère.

À l’arrivée à Monaco : Le transport en navette non privative sera effectué dans les meilleurs délais compte tenu des impondérables liés à la circulation. Les retards liés aux temps de parcours ne seront pas imputables à MONACAIR. Les passagers n’ayant pas préréservé leur navette ne seront pas priori­taires. Pour les passagers au départ de Monaco : La navette doit être réservée au moment la réser­vation, ou en appelant le Service Réservations avant 10h30 la veille du vol. En dehors de ce délai, navette soumise à confirmation. En ce qui concerne les pick-up et compte tenu qu’il s’agit de transferts sur la ligne régulière et non de vols privés, il est demandé aux voyageurs leur plus grande ponctualité pour éviter tout retard. MONACAIR déclinera toute responsabilité en cas de retard des voyageurs à leur(s) pick-up. Les passagers pourront, en cas de besoin, contacter directement notre Service Chauffeurs au +377 98 80 12 91 dans les plages horaires spécifiés ci-dessus.

 

10 – Résolution des litiges

 Si un litige venait à opposer les parties en cause, la résolution de ce dernier se ferait en premier lieu à l’amiable.

Dans le cas où l’entente amiable des parties s’avérait impossible, le litige serait porté devant l’autorité monégasque compétente.

 

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nous

MONACAIR

Heliport de Monaco
Avenue des Ligures
98000 Monaco

INFORMATIONS
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